こんにちは。
自己紹介文はこちらから
ご覧いただけたら幸いです。

過去、様々なカスタマーサポートを仕事にしていた身として。
対応で多かった事例などを備忘録として残しておこうかなと思いました。

気が向いたら、程度なのですぐやめちゃうかもしれないですが・・・

まずは簡単な事例から書きますね。

以前の職場では「システムカルテ」と称し、
過去の対応事例を社内グループウェアに書き込んでいました。
その変わりと言ったらおこがましいですが、ちょっとやってみます。

■現象
充電できない

よくありますよね。
今だったらスマホが多いでしょうかね。
iPhone、Android。機種は様々です。

■症状
充電ケーブルを接続しても充電中状態を示すアイコンに切り替わらない
満充電状態にも関わらずバッテリの減りが早い
etc

■対応
まず疑うべきはケーブルです。
Amazonで数百円程度で買えます。
モノによってはコンビニなどでも買えるので、
手間も金銭的ダメージも少なく原因切り分けができます。

社内だったら同型のケーブルがあるはずなので切り分けしてみてください。
あるいは隣の席の人のケーブルを借りて切り分けるのもアリでしょうね。

 

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それでも改善しない場合は残念ながらスマホ本体のほうが原因かもしれないので、
iPhoneならばApple Storeかクイックガレージへ。
AndroidならばキャリアのSHOPに行ってください。

※クイックガレージはApple直営です。
Appleに問い合わせたとして、Apple Storeが近隣にない場合に、
紹介してくれる店舗のひとつです。
私も会社員時代に従業員のApple製品修理などで使わせてもらっていました。
対応も丁寧だったのでオススメだと思います。

クイックガレージ店舗リストのリンク

 

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