頭が使えないなら体を使え

こんにちは。
自己紹介文はこちらから。
ご覧いただけたら幸いです。

お世話になった先輩から言われた言葉です。

私がカスタマーサポートの仕事をするにあたって、
ひとつの信条としている言葉でもあります。

「頭使えないなら体使えよ！」

お客様から受けた質問を持ち帰り、
ネットで調べたりしながらしばらく考えていました。
とにかく質問がひっきりなしに来る可能性があるので、
来た質問は片っ端から片付けていかなければいけません。
ひとつの質問にかけている時間はあまりない状況の中、
先輩からこの言葉を言われました。

「自分の力で解決できないなら社内の先輩に聞くとか、
メーカのサポートに電話するとか、そこで座って考えてないで動け！」

という事です。

お客様の問題を解決する事こそがゴールなのだから。

それからは解決までのスピードは格段に早くなっていき、
イコールそれが私のスキル、という事になっていきました。

この言葉があったから、
私はここまでやってこれました。感謝です。